高国昌 广东省商业职业技术学校

　　关键词：秘书实务 秘书 文秘专业 中职学校

　　一、背景

　　《秘书实务》是职业院校文秘专业的主干专业课程，笔者所在学校亦无例外。近年随着生源素质的普遍下降，中职学校教育教学工作遇到了前所未有的压力，表现最为突出的是“教师教得累，学生学得苦”。

　　笔者教授《秘书实务》课程六年有余,在教学中遇到了形形色色的问题。通过剖析这些问题，笔者注重以生为本，利用学校资源寻求符合学生特性的教学方法，以进一步提高课堂教学效果，提升《秘书实务》课程的美誉度。

　　二、现状

　　《秘书实务》课程主要围绕秘书人员“办事、办会、办文”等三大能力来设置。通过学习该门课程，文秘专业学生了解及掌握秘书人员的基本知识和基本技能。但从教学现状来看，学生掌握的专业技能水平普遍偏低。表现为：

　　(一) 文书拟写能力普遍偏低

　　1.文种意识不强。《党政机关公文处理工作条例》(以下简称“条例”)规定了党政机关公文(以下简称“公文”)文种为15种。拟写公文时，学生容易混淆文种。

　　2.语言组织能力偏低。根据情景拟写公文时，学生一旦离开范文，经常是“一头雾水”，难以下笔。

　　3.语句表达不通顺。句式杂糅、搭配不当、成分残缺等语病最为严重。

　　4.书写格式不规范。对于公文各要素的字体及字号，学生未能按照统一规范的格式去处理。如把成文时间“XXXX年XX月XX日”写成“XXXX.XX.XX”,更有甚者写成“XXXX-XX-XX”。

　　(二)办会能力参差不齐

　　1.理解能力有所欠缺。如在“会场布置”模拟实操过程中，学生经常混淆“面门”与“背门”，将主客方的位置颠倒而排。

　　2.会议记录质量偏低。会议记录时，学生记录速度偏慢，容易漏记发言重点，书写比较潦草。

　　(三)办事能力不够

　　1.规范意识不够。如在“接打电话”模拟实操时，部分学生未能注意接打电话的正确姿势，即“左手握话筒，右手作记录”。

　　2.办事流程或步骤不够熟悉，未做到位。如“迎送客人”模拟实操时，“客人”还未起身示意离开，学生已经“蠢蠢欲动”;“客人”还未离开“主人”的视线，学生已经转身离开，未能善始善终。

　　三、原因

　　(一)从教师方面来看

　　1.课堂教学缺乏新颖性。课堂教学是一门艺术，学生是主体，教师是主导。好的课堂，学生往往在教师的引导下逐步深入到教学内容的核心，从而引起共鸣。比如，在第一次教授“信件处理”时，笔者的教学设计是：复习旧课——引入新课——信件定义——信件处理程序——小结——布置作业。整个教学设计看似完整，但笔者在教学时却遇到了难题：学生听到一半就犯困了，后来只好草草收尾。而后笔者在第二次教授该内容时便改变了思路：复习旧课——引入新课——导入情景——分组讨论——小组汇报——教师小结(信件处理程序)——布置作业，学生基本能积极参与教学课堂，收到了预想不到的效果。

　　2.教学设计适度不当。教师备课时，未能完全将学生的因素考虑进去，课堂教学设置难度过高或过低。过高，学生无法理解，更无从消化;过低，学生求知欲未能达到满足。因此，备好课，对于教师来说尤为重要。如在学习“文书拟写”相关内容时，学生由于基本上没有接触过公文，对文种的合理运用存在很大的疑惑。笔者刚开始教授时，总会高估学生的理解能力，自认为都是比较简单的知识，往往将重点、难点问题简单处理，结果学生听得一知半解，课堂气氛沉闷。

　　3.教师知识结构未能及时更新。《条例》的实施至今近五年，但还有部分教授《秘书实务》课程的教师未有所闻，对公文处理工作的新要求及新规范不了解。又如，随着社会经济的发展企事业单位对秘书人员的岗位要求也有了微妙的变化，以往注重“写”的能力(一手好字、一篇好文章)，当下更加注重秘书人员的综合能力，如信息处理能力、公关能力、调研能力等。教师及时更新专业知识结构，更能在教学上趋于主动，带给学生更多新的资讯，让课堂富有时代气息。

　　(二)从学生方面来看

　　课堂学习积极性差异较大。除了生源素质普遍下降之外，课堂教学效果不理想最重要的原因是学生对文秘专业的出路不看好，学习动力不足。结合“秘书就业”内容，笔者专门设计《文秘专业学生就业愿景调查问卷》，目的是了解学生的就业愿景。据统计，在2010-2015级七个班252人中，35%的学生是从事文员工作、45%的学生是从事市场营销工作、6%的学生是继续升学进修、4%的学生计划自主创业、6%的学生是在自家店铺或家族企业帮忙、4%的学生是暂无打算。从一定程度上看，学习动机比较明显的学生，课堂学习的积极性也相对较高;学习动机比较被动的，课堂学习也基本处于被动状态。

　　(三)从专业实训场所方面来看

　　专业实训场所建设滞后。文秘专业尽管是笔者所在学校的老牌专业，但相比学校的省级重点建设专业，该专业综合实训室面积偏小，设备设施配备不足。因此，一些基本的实操项目仅能分批开展，影响了学生参与实操的积极性。

　　四、对策

　　(一)“强师”工程

　　1.强化师资力量。

　　(1)利用行政人员资源。笔者属行政兼课人员，岗位工作是文书与档案管理。由于日常工作就跟文书打交道，广泛接触各类人员，对专业资讯的变化了解便捷，逐渐养成了较为敏感的专业嗅觉。可以说，日常工作的经历就是很好的教学素材，而且这些素材更接地气。

　　(2)积极参与专业培训。近年教育行政部门加大了对职业院校师资的培训，因此学校更应该有计划地选送教师参培。通过培训，教师更能拓展知识面，拓宽专业视野，促进专业成长。

　　(3)强化教师的企业实践。目前中职学校教师下企业实践流于表面，未能真正落实落细，原因是企业难找、教师课多、学校不够重视。而要扎实开展项目教学，更新知识结构，下企业跟班体验尤其重要。

　　2.注重教师的示范性。在日常教学过程中，教师的言行举止对学生的影响很大。从上课着装到语言表达，从教学引导到解答学生疑惑，无不诠释着教师的专业水准。因此教师既要“勤示范”，更要“示好范”。如在讲授“会议记录”时，笔者特地安排了《你眼中的文秘专业》专题讨论会。专题讨论会时，笔者与学生一起发言及作会议记录。讨论会结束，笔者将记录大胆亮相，有意促动学生的专业成长。笔者认为，在一定程度上学生“信其道”更能“亲其师”。

　　(二)“优生”工程

　　1.引入企业模式管理课堂。在教授《秘书实务》课程伊始，笔者与学生共同商讨组建班级公司并设置公司内设机构，如行政部、人力资源部、财务部、后勤部等;还让学生通过自由竞聘，担任班级公司的相应职位。在“办公室环境”模拟实操时，让部长带领员工完成相应任务，如部门口号、办公室摆设及部门职业装等的设计。笔者观察，让学生带动学生，相对于让教师带动学生，课堂效果更胜一筹。

　　2.提高学生对专业的认可。一是利用优秀校友为专业代言。笔者利用教学第一课介绍秘书基本知识时，结合学校文秘专业学生就业情况，隆重推介优秀毕业生，提高学生对专业的认同感。二是利用学校活动的契机让学生跟班体验。比如，在学校召开离退休党员民主生活会时，让学生承担办会接待任务，如接待引领、校园景观介绍、会议记录、会后合照安排等等，学生基本能够顺利地完成任务，受到了离退休党员的充分肯定。笔者以为，在体验职业的过程中，学生更能加深对专业的理性认识。

　　3.找准专业定位。基于中职生源普遍底子薄弱，学校对于文秘专业的发展要准确地定位。就拿“文书拟写”来说，要训练绝大多数学生成为文书拟写能手，那是过于理想化了。因此，不妨挖掘学生新的亮点。比如，强化“说”的能力，这也是文秘专业人员必备的基本能力，也不简单。又比如，当前处于“互联网+”、信息大爆炸的“大数据”时代，中职生了解资源更为便捷，因此不妨强化文秘专业学生“信息处理”的能力，训练文秘专业学生“参谋献策”的水平。倘若我们仅仅咬住“写”的能力，或者将其看得太重，那教学工作肯定是一件苦差事。

　　(三)“强校”工程

　　1.加大对专业实训室的建设。建设符合标准的文秘专业综合实训室，进一步加大对实训室的投入，包括打印机、扫描仪等的配置。从功能方面，可分为前台接待区、业务洽谈区、办公、文印区、文书档案管理区等。平时可由文秘专业学生管理，配备专门指导老师，让其成为学生业余实训、实践的交流平台。

　　2.利用学校现成资源丰富学生实践活动。学校行政部门就是很好的实践阵地。如校办(行政办)、人秘科等等。不妨根据《秘书实务》的教学计划安排学生下部门实践，零距离感受工作氛围，了解工作流程，让学生真正对文秘工作产生感情，从而加深对专业的了解。笔者在讲授“办公室环境”时，课前有意设置学校办公室环境调查表，让学生分组到学校各部门体验学习，既锻炼了学生的表达能力及观察能力，又锻炼了学生的记录能力，还提高了学生的团队合作精神。

　　五、结语

　　提高文秘专业学生综合能力，需要学校、教师、学生的共同发力。学校提供有效平台，教师注重职业素养，学生积极参与，形成良好的合力才能更好地发挥文秘专业的魅力。只有这样，才能为打造一批“专业扎实，职业道德良好”的优秀秘书人才奠定良好的基础。

　　参考文献：

　　[1]黄海宁.新编秘书基础.机械工业出版社.2013.

　　[2]党政机关公文处理工作条例.中共中央办公厅、国务院办公厅.2012.