张赣南 广州工商学院

　　关键词：知识型员工 需求构成 培训与开发

　　进入新世纪知识型员工已经成为许多企业创造价值的主要因素，企业之间的竞争更多的表现为对知识型员工的争夺。因此如何留住、用好知识型员工就成为企业人力资源管理的重要内容。而从知识型员工的需求构成出发，对其进行有效的培训开发，则是留住、用好知识型员工的一个重要环节，本文拟就知识型员工的主要特征及基于知识型员工需求构成的培训开发的主要特点做一初步的探析。

　　一、知识型员工的主要特征

　　知识型员工也称为知识工作者(konwledge-worker)，这一概念是由美国著名管理学家彼得.德鲁克最早提出来的。他认为将知识型员工是指：一方面能充分利用现代科学技术知识提高工作效率，另一方面员工本身具备较强的学习知识和创新知识的能力。主要包括研究开发人员、工程技术人员、专业技术人员和中高层管理人员。相对于普通员工，知识型员工一般具有以下特点:

　　1、独立性、自主性强

　　知识型员工与其他员工最大的区别在于能够依靠自己的知识和能力来应付可能发生的情况，适应环境变化，进行创造性的工作。

　　2、乐于学习

　　知识型员工都非常清楚知识的重要性，因此他们对不断学习、培训都有强烈的意愿。

　　3、注重自我价值的实现

　　与一般员工相比，知识型员工通常具有较高的需求层次，他们更注重自身价值的实现。更注重自身价值的实现，并期望自己的工作业绩、工作能力得到人们的广泛认可。

　　4、流动意愿强烈

　　知识型员工注重自己的发展潜力，他们一旦现有个人成长机会和发展空间受限制，会很容易转向其它公司，寻求新的职业机会。

　　二、知识型员工的需求构成

　　1、自我发展的需要。与其他员工相比，知识型员工更看重自身的发展与提高。他们更乐于接受有挑战性的工作，更希望得到更多的学习、培训机会，以不断的充实、提高自身的专业知识水平和管理技能。

　　1、工作自主的需要。知识型员工更喜欢独立的开展工作，希望上级领导能够放权，更多地让他们按自己意愿、想法去完成工作。

　　2、工作成就的需要。知识型员工一般更喜欢具有一定挑战性的工作，并在工作中高质量的完成工作。这样能使他们获得成就感，赢得声誉。

　　3、物质财富的需要。知识型员工仍然对物质财富有需求，在他们看来获得一份与自己的贡献与付出相适应的报酬是理所当然的。

　　4、尊重与参与的需求。知识型员工比较渴望得到组织、领导、同事的尊重与认可，希望自己的合理化建议得到接受和采纳。希望在组织中获得与自己的贡献、知识、能力相适应的地位。

　　三、基于知识型员工需求构成的企业培训开发的特点

　　当代社会知识更新的速度越来越快，知识型员工所学的知识一般过几年就可能落后，因此必须不断地对他们进行知识的更新，以期保持他们知识的前沿性。同时知识型员工自身素质也较高，学习能力比较强，自己也愿意不断的充实、提高，因此针对知识型员工的特点和需求构成，量身定做为他们指定培训方案进行有效的培训，是更好地发挥知识型员工作用，增强企业竞争力的主要步骤。

　　1、知识型员工的培训内容的应该是专业最前沿的专业技术知识。

　　知识型员工一般都是掌握了现代科技和管理知识，因此对他们进行培训就需要将最先进、最前沿的科技、管理知识传授给他们。通过培训使他们的专业知识得到更新，技术水平得到提升。这就要求企业在对知识型员工进行培训时在培训教师的选择上，应该聘请那些掌握了最前沿知识的人士担任培训讲师，这样才能使知识型员工的知识水平、管理技能得到提升。

　　2、重视需求分析，关注个体差异 。

　　知识型员工对获得个体尊重的需求更为强烈，而尊重他们的重要表现形式就是倾听他们的声音，了解他们的需求，培训需求分析是培训全过程中的第一个基本环节，也是整个培训工作的基础。企业在对知识型员工做培训需求分析时，既要充分考虑知识型员工的整体需求构成，也应该充分重视他们的个体需求，从而确定培训的具体的方案、内容。。比如深圳的华为公司的企业培训形式与内容就非常全面，形式上包括新员工入职培训、管理培训、生产培训、营销培训、专业培训、技术培训等。内容上就包括公司知识培训、产品知识培训、通用技能培训、管理技能培训、专业技能培训等，为满足知识型员工的培训需求提供了多种选择。

　　3、企业文化的培训在知识型员工培训中占有重要地位。

　　知识型员工的工作自主的需要、尊重与参与的需求比一般员工更为强烈，因此在对他们进行培训时，进行企业文化的方面的培训开发作用就会比较明显。企业文化能够增强组织成员的组织观念，增加他们对组织的认同感，有助于知识型员工的进步。

　　4、对知识型员工的培训的方式方法应该考虑他们的特点，采用灵活有效的方式进行培训。

　　知识型员工一般学历层次较高、自主学习能力较强，参与与获得尊重的要求比较强烈。因此要使培训有效，在培训手段和方法的选择上，要以遵循学习循环，激发学员兴趣为原则，要突破单一课堂教学模式，多运用案例教学法、模块培训法、讨论法、游戏式等培训方法将互动式的学习方法(案例分析、角色扮演、课堂讨论、拓展训练等)与传统的培训方式向融合贯穿于培训过程中，让知识型员工积极参与到培训中去。如华为公司就建立了企业大学-华为大学，为培训知识型员工提供了组织保证。同时，华为还注意培训教师的选拔与培养，包括华为的各级管理者、专业技术骨干和外部聘请的行业专家等。在具体的培训方式上，华为公司的培训方式也是灵活多变，比如为新员工建立导师制，帮助新员工不断成长。华为的其他培训方法还包括面对面的方法如：讲授与指导、案例研讨、角色扮演等。另外，华为公司还重视新技术在培训中的运用，比如人机交互、网上考试、虚拟教室、网上答疑、电视会议等方式，取得了较好的效果。

　　5、对知识型员工培训的效果评估应该有其自己的特点。

　　培训结束后，企业可以对培训成果按反应(受训者的满意程度)、学习(受培训内容的了解及吸收程度)行为(对培训内容的应用即熟练程度)、结果(通过培训个人绩效及其组织绩效提升的程度)进行评估。其中“反应”与“学习”层的评估信息可以在培训之后马上收集，“行为”和“结果”层的信息需要进行后续跟进调查，而不能在短期内妄下结论。比如对企业的科技人员进行培训后，也许并不一定在短期内就能见效，真正的显示培训的效果也许要较长的一段时间。 当然培训的效果也要和知识型员工的薪酬、职业发展等联系起来，这样才能使培训更有成效。

　　6、在对培训效果的运用上，对知识型员工培训的效果的运用方面应该有其自己的特点，应该从满足知识型的需要出发来设计相关规章制度，只有这样才能更好的激发知识型员工对企业培训的兴趣。比如华为就将对员工的培训与员工技术等级的提升和干部的选拔与培养的标准联系起来，较好的激发了员工对培训的积极性。

　　四、结语

　　目前知识型员工现已成为企业实力的象征，成为企业最富有挑战力和竞争力的资本。如何有效地对他们进行培训，不断提高他们的知识水平、管理技能，是许多企业面临的一个难题。考虑知识型员工的特征、从他们的需求构成着手，在尊重个体差异的前提下，对知识型员工进行培训与开发，将收起到良好的效果。

　　参考文献：

　　1、杨丽君，浅谈知识型员工的培训与开发[J]，新西部，2009.02

　　2、张彦，基于知识型员工需求的激励策略[J]，企业改革与发展，2009、12,