申森

　　职场英语BE(邮编201600)

　　关键词：在线教育 培训机构 洛基英语

　　一、引言

　　虽然在线教育服务是中国教育信息化发展最快的领域，但是当下也遇到了一些现实性问题：如某些教育培训机构招生广告大肆宣传，而教学质量又参差不齐，这为在线教育的良性发展埋下了隐患。而洛基英语是一家优秀的在线英语培训机构，通过分析其发展历程和教学特色，或许可以为业界同行提供借鉴、同时也将在线教学往更好的方向做出一些积极的引导。

　　二、 当前在线教育的发展现状

　　随着移动互联网技术的推进，市场投资大规模涌入，在线教育尤其是移动端在线教育加速增长。在线教育机构数量的急剧增长，必然导致红海竞争的激烈残酷，与此同时，泥沙俱下的情况也使得一些教育机构浑水摸鱼，在疯狂的广告宣传下，教学服务和质量大打折扣，严重损害了消费者。

　　(一) 产品市场混乱

　　在互联网风靡的中国市场，由于在线教学的门槛并不算太高，再加上这行业又有利润可图，因此线上教育机构犹如雨后春笋般激增，这就导致了当下在线教育市场的产品多而杂乱。除了专业教育机构以外，教学平台也是一般商业机构进入在线教育领域较为容易的。而一般商业机构在该方面的努力主要有两类：一是直接购买成熟在线教育平台，二是建设自有平台。

　　而在线教学产品从不同角度进行分类如下：从开发机构主营行业角度，可以分为专业教育机构和一般商业机构;从学习者受教育阶段角度，可以分为K12、职业教育、高等教育、继续教育等阶段的在线教育产品;从所提供的产品或服务角度，可以分为资源类、工具类、平台类等在线教育产品。

　　(二) 在线教学的软硬件不健全

　　在大量机构和团体蜂拥而上的在线教育行业，毋庸讳言，有很多的教学机构只是打着在线教学的幌子，而在实际的教学过程中，有些老师只是把一些线下教学的课程和PPT课件简单的放到网上，生搬硬套的进行着“挂羊头卖狗肉”。有些教学机构的在线教学平台不但科技含量不高、给学员造成极差的学习体验，甚至压根都没有属于自己的在线教学设施和平台。

　　而给学员造成极差的在线学习体验的原因还不止以上这些，一般商业机构由于其主营行业并不是教育，因而其教育资源主要由专业教育机构或学习者提供，很少自主开发教育资源，少数拥有自主教育资源的机构其资源领域也多集中在自己的优势领域。因此这就导致了大量的伪在线教育机构在缺少优质的师资力量的情况下就开始疯狂招生，严重损失了消费者的权益。

　　(三)在线教学体系不完善

　　在线教育是多行业交叉的领域，需要同时具备教育、计算机、营销等多方面知识才能成功。而目前在线教育正处在探索阶段，尚未形成同时具备多方面能力的机构，这是整个在线教育行业的总体特征。

　　但是，相对于整个的行业情况来说，具体到个体的教学机构，在线教学的体系不完善和不健全，则是难以接受的，因为这是可以做到且对学员的学习效果有质的影响。但现实情况却并非如此，很多的教学机构并没有意识到这一点，不以教学服务和质量为重，只图眼前经济利益，是在线教育机构里某些“害群之马”的总体特点。之所以出现这种现象，一方面是市场监管体系不完善和治理力度不够强有关，但主要还是与某些教育机构的企业素质和社会责任感的缺失有关。

　　三、以洛基英语为例，剖析可供借鉴的经验之处

　　洛基英语是一家专注在线英语教学的培训机构，从2007年成立至今，已近十一年。从当初的七人创世团队，到现在的多达近千人的教职员工的企业;从一开始的盈利微薄，到现在的年盈利近亿元;从当时的洛基英语默默无闻，到趁着互联网教学的东风一路发展至今，成为在线教育行业里数一数二的企业楷模，在洛基英语的发展之路上，有很多当下教育机构可供借鉴的经验之处;从洛基英语核心竞争力的深度剖析，也可窥见未来在线教育行业的发展方向。

　　(一)找准产品定位

　　产品混乱的一个重要原因就是因为企业的盈利模式不够明确，故而才会导致这种情况的出现。在线教育作为新兴的商业机会，利益是支撑一个行业持续与良好发展下去的核心。如果在线教育机构得不到有利的盈利模式，那么又将是一个空中楼阁，虚幻的泡沫。众所周知，课程收费是众多教育机构的核心盈利模式，那么在线教育又如何?处在信息爆炸的时代，用户遇到的最大困难不再是缺乏资源，而是最快最准确地定位资源。

　　正是认识到了这一点，因此在洛基英语创立之初，其产品定位就以专注在线成人英语口语教学服务为主，在线教学和英语口语是洛基教学产品的主攻方向。正是基于产品定位的确定，在十几年的打磨教学服务和提高教学质量的过程中，使洛基英语在在线英语教学的行业里，始终能够名列前茅并获得了极好的口碑。

　　(二)打造高效、个性化的学习服务

　　洛基英语自成立以来，始终坚持以为学员提供极致化的教学体验为宗旨，狠抓教学质量，在讲师团队筛选和课程科学设置方面下力，并形成了特有的教学风格。

　　打造高效的教学服务，首先离不开的就是强大且专业的讲师团队。洛基英语的讲师全部经过严格筛选，且都具有2-7年教学经验。并且保证外籍讲师一对一教学，并在纯外教教学的基础上独创了中外教结合的教学模式，以中教夯实基础知识，外教口语实操对话。

　　值得一提的是，洛基英语的课程研究和设置也十分强大，由于每个学员的具体情况不一样。因此，洛基英语完全可以根据学员的不同情况，提供具有自己特色的私人学习计划。并且洛基主修课程设置多样，其中课程Top Talk、English Vip、Free Talk和Higher Talk涵盖面更广泛，授课更有针对性，而且人性化网络教学，名师真人互动，实用性更强。

　　(三)以科学合理的教学思想和体系为指导

　　洛基英语在国内率先提出"零风险承诺"，把英语学习、潜能激发、人生规划、全封闭强化训练技术融入到课堂当中，独创出一套适合中国人英语学习的"1+1+1模式"，即“短期突破集训营课程+长期巩固天才计划课程 + 外教一对一英语课程”，并把潜能激发融入口语训练，从而高效提升英语“听、说、读、写、译”的实战水平!

　　完善的教学体系也为高效的学习质量提供了坚实的保障，洛基英语“教、学、练、测、评”五位一体的教学模式，使洛基极少出现学员因为教学质量不好而出现退费的情况。良好的教学服务和极致化的教学体验，除了得到了学员的肯定，也使洛基英语获奖无数。

　　比如2018年4月份荣获的5星级90%满意度的“客户满意度指数证书”，该测评由ITrust互联网信用评价中心和12315客户满意度测评中心联合推出。洛基英语凭借优质的客户服务、完善的网站运营体系和高人气的客户口碑顺利通过测评。

　　三、在线教育未来的发展趋势

　　(一)移动是大方向

　　随着移动终端尤其智能手机的用户越来越多，无线网络覆盖面积越来越广，上网速度越来越快，各大互联网企业也不断培养着用户使用移动终端娱乐、消费、社交、阅读等的习惯，在线教育的移动化也是大势所趋。

　　事实上，大多数在线教育产品都已经拥有或者正在研发平板电脑和手机版本。正是意识到这种趋势的发展，因此洛基英语很早便开始布局研发了自己的移动终端APP,而且为了更好的优化教学效果和满足学员个性化的学习需求，洛基英语又将其教学平台反复迭代升级至3.0版本。

　　(二)双向互动是必然

　　过去单向输出的教学不仅效率低下，而且已经远远不能适应当下学习者的需求。如今的学习者生活在互联网时代，他们熟悉互联网和各种APP，喜欢发表自己的观点，渴望更多的存在感，此外由于海量信息的包围，他们的注意力也更容易转移。因而在上课过程中他们希望有更多的互动和发表言论的机会。正是基于这一点，洛基英语的教学平台上很早便有一种类似聊天的功能，不仅可以用语音、文字来实时反馈自己的学习情况，而且还可以直接以开视频的方式双向互动。

　　四、结语

　　在线教育市场空间巨大，尤其是移动端在线教育将加速增长。而且随着互联网的快速兴起，教育从线下逐渐转移到线上是发展的必然趋势; 另一方面，得益于国家课程改革、地方教育基础设施和虚拟化校园建设，未来我国数字化校园管理、家校互动业务、线上测评与辅导、音视频系统设计业务将具有广阔的发展空间。虽然在线教育发展迅猛，吸引各界纷纷投资，这对教育信息化来说既是挑战更是机遇。

　　面对变化，我们不能固步自封，应主动把握在线教育发展动态，对热门产品的特点，学习者的使用习惯等进行调研，才能取长补短，开发出更加符合用户需求的在线教育产品。而在线教育的未来发展能否突破瓶颈实现弯道超车的关键就在于，由过去的盲目增加规模和扩大体量，转到提高教学质量和效果，优化教学服务上面。这一点洛基英语的发展历程和教学特色已经给我们提供了很好的范例，同时也将在线教学往更好的方向做出了积极的引导。

　　参考文献：

　　[1]在线教育引发重大变革[N]. 唐景莉. 中国教育报. 2013-05-27 (006)

　　[2]在线教育行业要形成完善的教师培养机制[N]. 戴春晨,郭倩倩. 21世纪经济报道. 2018-03-23 (007)

　　[3]在线教育长远发展在于做好服务[N]. 黄蔚. 中国教育报. 2014-09-26 (008)