武涛1 胡鹰2 邓新梅3(重庆科技学院，401331)

　　关键词：高校图书馆;读者服务工作;创新;网络

　　以前的高校图书馆的服务方法是以高校图书馆为中心，现在的高校图书馆的服务是以用户为中心，大学图书馆服务工作的拓展和创新，归根到底还是要按照客户的需求进行。在大数据时代之下，以前的读者服务不能满足人们的需要。 高校图书馆服务模式逐步多样化。因此，高校图书馆对于读者服务工作的创新非常重要，也是促进高校图书馆进步的重大前提。对读者的服务工作要把理论与实际相结合。

　　一、对高校图书馆读者服务工作的认识

　　(一)高校图书馆的作用

　　高校图书馆服务是高校图书馆以书籍，设备和资源为基础，提供了满足和补充读者知识和心理需求的结果，以完成服务活动的过程活动。高校图书馆选择书籍，分类编辑，典藏，流通浏览，参考或咨询，还有设计，布局和管理应反映出对于读者的便利性，以满足读者对最高标准的需求。高校图书馆运用期间里，读者不仅要掌握知识，而且要得到心理需要的满足，高校图书馆的各种要素可以为读者提供便利，充分发展读者自己的灵性，激发潜力，基于循循善诱，得到心理上的放松，之后学到了知识。所以高校图书馆创新服务机构旨在提高服务质量和创造新的社会价值观，而不停调节技术、组织结构、业务流程、对外关系改进等。服务创新为高校图书馆，用户，科技支撑、高校图书馆和读者互动联系构成因素交互的过程。

　　(二)高校图书馆服务

　　高校图书馆存在的价值展现是高校图书馆服务，所以大学图书馆的评估应该针对高校图书馆提供的服务进行。而高校图书馆评估的真正原则是被分为了馆藏建设和读者工作的两个主要方面以及许多其他方面，如办馆条件、文献工作水平、管理、科研成果等。评价高校图书馆的质量对于读者的需要和高校图书馆最终服务都没有考虑进去，造成高校图书馆还是不能够很好地参照读者的需求，读者服务没办法成为工作的核心。

　　长时间以来高校图书馆一直处在一个非竞争的环境中，缺少外部的压力和监督。上世纪90年代，互联网及先进科学技术的迅速发展，通过因特网的信息服务节点被各种机构和媒体建成，促成了同以前高校图书馆竞争的态势。数字高校图书馆、网络高校图书馆的建立，分流了一些读者。面对高校图书馆读者流失这一严峻现实，高校图书馆仍抱持原有的功能、理念，或被动的应对与小打小闹改革都只是不思进取、墨守成规的表现。时代要求高校图书馆做出本质。

　　(三)以读者为中心的服务管理理念

　　“读者第一,服务至上”不单单是说说而已，而要付诸于行动。高校图书馆要及时更新理念，将“读者至上”作为图书馆办馆理念，第一需要加强高校图书馆服务的开放性。首先是开放的时间，现在有很多高校图书馆由于扩招，学生更多，馆舍却少。其次是空间开放性，也就是加强传统服务网络信息化,更好地为读者服务。最后要处理好“藏”和“用”的关系。长时间以来,高校图书馆一直重藏不重用。急需妥善地理解处理好馆藏及使用之间的联系，建立一个“以人为本”的理念，以读者为导向。此外为了给读者提供最好的服务，高校图书馆工作人员应该有默默奉献和高度的敬业精神，要学会尊重理解读者。

　　二、高校图书馆读者服务的特点(一)馆藏内容多样化

　　对于读者服务创新，因为信息技术的使用，高校图书馆的馆藏结构发生了变化。网络信息资源增长，不仅限于单一形式的印刷书籍，以数字方式来存储文学信息更为便利。因为网络资源范围广泛，许多资源可以融入电子资源，促成了文献资源的数字化及电子化分布共享环境。(二)服务对象复杂化

　　在以前的高校图书馆服务中，只能通过高校图书馆的批准，有资质的人才能使用高校图书馆的资源。在学校主要以学生为主，老师也是高校图书馆服务的对象。基于信息时代之下，高校图书馆服务对象有一个崭新的含义，高校图书馆资源的使用者，不论群体或个人等是高校图书馆服务的对象。因为高校图书馆资源丰富，学术意义大，引起了外界的注意，让高校图书馆服务工作慢慢变得广阔，服务对象越来越广泛。(三)读者需求多元化

　　科学技术不断进步，部分交叉学科慢慢浮现。对老师来说，能够运用高校图书馆的资源学习更多的国内外新发展研究，需要使用许多不同领域的图书和信息来达成教学研究任务目标。对学生来说，除了阅读和专业课程相关的信息，但还需要添加一些地理经济等方面知识。因此高校图书馆的资源要具有多样性，以反映教育综合休闲功能。(四)服务方式的网络化

　　目前高校图书馆服务的工作和以前的形式不同，基于使用多媒体的网络资源，只需要在线搜索就能快速找到读者所需的资源，提供了快速方便的服务方式。这时候读者也可以使用网络计算机，而不受时间地点的限制，可以对图书馆库实施光盘搜索，信息查看等。因此可以节约读者许多时间。

　　三、高校图书馆读者服务工作存在的问题

　　目前高校图书馆读者服务工作里面有许多的问题，造成高校图书馆的资源不能有效利用，读者不能获得想要的东西。有以下几方面：

　　(一)落后的传统观念

　　以前的高校图书馆长期都是以文献为主。高校图书馆的作品长期以来一直是用于管理图书，高校图书馆主体为书，不充分注重读者及其需要。高校图书馆最主要的应该是服务。到目前为止，高校图书馆一直重视学术，造成高校图书馆工作里每处都重视“学术性”，好像注重了服务，就使高校图书馆的水平降低了。高校图书馆的这种伴随着传统的收藏和保存的陈旧思想，“轻服务、重馆藏”。高校图书馆也就根本不重视对于读者服务了。

　　(二)高校图书馆缺乏高素质员工

　　目前很重要的一项任务为高校图书馆的网络资源整理，身为一名图书馆馆员应该拥有计算机技术等丰富专业知识，但现在大学图书馆员工工作能力不强，知识不足，难以满足读者在大学图书馆运用网络资源的需要。

　　(三)读者没有真正运用新的资源

　　作为高校的读者对各种网络信息技术的运用能力都不是一个层次的，造成部分发达的网络设备尚未起到重要的作用。对一些大学生群体的读者而言，绝大多数对网络资源使用都是用于闲谈，玩游戏等，对于高校图书馆网络资源的使用的不多，因此此类不良现状成为了读者运用文献的障碍。四、高校图书馆读者服务工作的创新措施(一)服务观念创新

　　为了教学科研的完成，离不开高校图书馆的丰富信息资源，因此高水平服务可以提升教学质量。当然，这也是大学图书馆读者服务的责任和义务。目前高校图书馆读者服务工作里面，需要摒弃传统的被动服务理念，以读者为核心的信息服务为核心思想，每个人的需求不一样，针对不同读者做好相应的服务。还有不同时期对创新的需求。创新服务新模式，把教学和研究及社会经济活动相结合的同时，正面对待高校图书馆资源的价值意义。以前的高校图书馆的文献资料主要是以收藏为主，现在需要转变思想，以灵活利用好资源为主，把资料信息共享，实施整体创新服务。(二)服务内容创新

　　它主要涉及两个方面：一是扩大读者服务的深度高校图书馆不仅只是收集大量资料，也要注重读者的多样化需要，如考试信息，就业信息等，当然也要提供更好的信息服务并且依据不同层次的读者，采用不同方式培养他们的知识技能，把最基本的文献类别和高校图书馆大纲讲给新读者听，而对高层次读者开展文献检索与利用的课程，这样他们才可以掌握新方法，也要重点阐述网络搜索系统，基于讲解这些内容系统通过培训，读者可以快速检索内容提高读者现代信息意识，加大掌握信息技能，服务内容创新成为了高校图书馆读者服务创新的主要任务还能创建电子论坛和服务信箱等形式，服务满足读者要求，二是提供个性化服务在信息时代影响下，读者对信息源的需求持续增长高校图书馆能够依据年龄，职业等，采用针对性的服务如研究人员将对查新、跟踪、成果转化供给全面技术服务，教学研究人员将提咨询，汇编服务等，因为学生这一群体需要的是更多的就业和服务及其他相关信息从读者的角度来看，服务内容的创新工作里要秉承“以人为本”的新理念这样读者才能更好地搜索使用知识因此高校图书馆读者创新工作的重要内容就是个性化服务

　　(三)服务素质创新

　　高校图书馆工作的有效开展创新离不开高校图书馆馆员的努力，人员服务的涵养决定了服务水平，正如有效的服务需要服务人员对服务理念有新的理解一样。因此要选择那些富有丰富的专业技能的专业人才，基于对他们的培训管理等，高校图书馆馆员人才质量才能不断提高。而且高校图书馆员也要扩展自身知识，让他们理解学科研究等方面的最新动态。高校图书馆的义务责任是为读者提供高标准服务，因此要充分加强对其培训，以满足读者需求。

　　(四)服务手段创新

　　时代在发展，高校图书馆的服务方法和工具形式需要继续推进创新，不能总是利用传统的服务工具，我们需要加大力度把硬件和软件投入使用，还要合理利用好新兴网络技术和计算机技术带来的高科技成果，改进高校图书馆的一些设施，加强对高校图书馆技术人员的知识技能培养，使现代设施有效发挥出应有的作用。为了使读者可以使用崭新的设备技术，随时检索所需的资源，迅速找到所需要的信息。

　　(五)服务环境创新

　　高校图书馆需要运用崭新的设计，书籍收藏的布局合理化，让读者在阅读书籍有一个良好的氛围，同时也需要改革管理方法，摒弃封闭式的外借形式，宜采用合理的存储管理形式，满足读者借用需求。

　　总之高校图书馆读者服务的新颖性是其活力的象征，所以高校图书馆馆员要从读者的角度来创新服务，主要秉承把人为当做服务的核心的新理念，整体发挥自己的主观能动性，找到创新的适当切入点。部分高等院校服务模式，还需进一步完善，采用先进的网络技术，为更多读者创造良好环境。

　　五、结论

　　高校办学里重要部分就是高校图书馆，而其核心就是做好读者的服务，高校图书馆的作用不仅是向读者提供多种信息的来源。重要的是高校图书馆的服务能够使读者真正能学习到一些东西。高校图书馆为读者服务工作而依存，读者是高校图书馆工作的重点对象。高校图书馆存在的意义和目的就是最好的读者服务。

　　所以高校图书馆要围绕读者服务，要建立“以人为本，育人为先，读者第一，服务至上”的服务理念。高校图书馆在为读者做服务的时候，需要站在读者的立场去分析。条条框框不能过于死板，严格按照规章制度来办事。高校图书馆服务要提供给读者最多的人文关护。在管理工作里集结综合力量，支持学院教学科研和校园文化建设，增强自身活力，需要把服务水平落实到细节基础上，统筹兼顾，从营造团队氛围着手，这样能给读者提供更多切实有效的服务，共同为高校图书馆服务创新。

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　　作者简介：武涛(1971-)，女，大专，重庆科技学院图书助理馆员，研究方向为图书信息管理;胡鹰(1969-)，女，本科，重庆科技学院网络中心职员，研究方向为网络信息管理;邓新梅(1969-)，女，硕士，重庆科技学院图书馆馆员，研究方向为图书信息资源化及其管理技术。