关键词：图书馆 服务创新 优化途径

　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082(2016)07-0034-02

　　当前是网络化、数字化的时代，随着网络信息技术的迅速发展，图书馆的读者需求、服务方式、馆藏模式以及管理模式都有所变化。现今，图书馆的核心内容是服务，图书馆服务怎样保持活力，适应读者不断变化的需求，创新服务面临着机遇和挑战，是当前图书馆工作的主要发展方向和契机。

　　一、图书馆服务创新

　　1.创新服务理念

　　创新是保障图书馆的可持续发展的主要动力。图书馆必须让所有馆员树立起创新意识，建立全方面的创新体系，为图书馆事业的蓬勃发展提供源源不断的动力。拥有一批具有优秀创新思维的员工才能构建先进的图书馆，让这些创新型人才在自己的工作岗位开展创造性工作，发挥他们最大的潜力，不断进取，不断完善自我，图书馆工作者的服务理念中的创新意识日益完善，图书馆服务和管理越来越完善化、系统化。建立在现代化思想的新时代图书馆服务观念要从“以书为主题”转向“以人为主体”，真正站在读者的角度为读者考虑，创新现代化服务理念。即把“以人为本，一切为读者着想”的服务理念贯彻到读者工作中去。

　　2.创新服务内容

　　创新网络信息服务。图书馆在网上的窗口是图书馆主页，它提供给读者智能型服务，在读者服务方面来说，便是通过图书馆主页提供常规的服务工作。读者只要提供课题关键词和邮箱，便能够直接收到图书馆服务人员传输进电子信箱的相关书目信息，让读者在家就能进行网上预约和借书活动，另外，开放电子阅览室让读者浏览数据库。如今全新的信息环境内，读者获取信息不再是整篇文献或整本书刊的取得，而是要求直接获取某数据、某事实、某信息，同时还要求获取方式快捷方便。根据这种情况，图书馆应该提供定题检索、科研调查、编译、信息咨询等相关服务。

　　创新培训信息技能服务。随着电子信息资源的逐渐增加，如何快速获取并有效利用各种各样的信息资源成为读者的新需求。因此，图书馆应该要对不同文化层次的读者进行专业技能培训。同时，处于网络环境下，图书馆要引进多种数据库，使读者查询并利用信息时更加方便快捷。在此基础上，图书馆要建立具有自身资源特色的信息数据库和信息网站。除此之外，图书馆也应该重视自我宣传服务，加强读者与图书馆的交流和互动，吸引读者，扩大对外影响。

　　3.创新服务方式

　　拓宽文献的传输渠道。网络环境下图书馆衍生的新型服务方式之一就是电子文献传递服务，通过这种服务，各图书馆间能够互通有无，协调馆藏，节省费用，共享资源。

　　贯彻“请进来，走出去”思想战略。“请进来”思想就是在馆内长期培训读者。“走出去”则是对自己找资料有困难的读者实行预约上门和免费服务。

　　4.创新服务角色

　　再塑观念意识。塑造观念意识主要有两方面：信息意识和竞争意识。树立信息意识时，要有敏锐的新信息感应力，能够准确找出有用的知识，能够持久的注意知识信息并能独立判断信息价值，确定以持续利用信息资源为中心的主要思想。面对信息网络技术环境下各种信息咨询服务机构的挑战，图书馆必须有竞争意识，积极提供给读者全面的、优质的知识信息服务，稳定图书馆用户群体，让群众喜爱图书馆。

　　再塑知识结构。图书馆服务人员必须适应服务环境的新变化，在图书馆服务创新中发挥应有的作用。这就要求服务人员优化知识结构，再塑起对创新能力和创新性品格有利的知识结构。主要优化内容：一是知识信息拥有量从轻型结构转向重型结构。贫乏的知识难以让创新性思维产生，这种轻型到重型的转变并不仅仅是简单的增加量，而是提升知识整体性和变化结构，体现图书馆服务人员在知识结构上质的飞跃。二是由封闭性结构转变至开放性结构。现在的图书馆服务人员的知识结构还局限于教科书中，无法适应现今社会知识的日益更新和深入发展读者服务的要求，一定要构建开放性的知识结构，不断汲取新知识，创新服务思维。三是由被动型结构转变为创造型结构。这要求改变传统知识结构，主动接纳知识，增加能力，使能力与知识达到统一。

　　再塑信息能力。信息能力包括信息分析能力、信息组织能力和信息技术能力。分析能力要求对信息资源取精去粗的分析筛选，对利用信息资源做有效评估;组织能力要求能根据读者需求综合整理专题信息，同时生出新信息;在技术上也要求服务人员能熟练操作信息设施，能有效利用网络来存取和传递信息。

　　5.创新服务环境

　　图书馆是素质教育、精神文明建设的重要基地。图书馆环境直接影响读者，图书馆必须不断加大力度投入环境建设，为读者创造良好、优雅的学习环境。

　　优化硬环境。为了与读者对信息的需求和现代化手段相适应，图书馆应该要新建现代化多功能的图书馆大楼，改善旧楼的设施设备，同时利用计算机等现代化管理手段提供给读者更为优质的服务。

　　美化软环境。从图书馆的色彩运用，空间布局，人文文化等方面为读者创造简洁、舒适的读书氛围，让读者感受到宁静、高雅的气息。

　　二、优化服务的具体途径

　　1.整合社会资源，拓展服务途径

　　由于引入了现代化信息技术，图书馆在服务理念、服务方式和服务手段等方面都有了很大的提高。为了拓展图书馆服务并使之融入社会整个的经济发展过程中，需要努力开发社会资源，树立正确的新型服务理念、创新服务新途径。具体做法有：借助品牌企业的力量，设立图书馆自身品牌基地，增加图书馆知名度和影响力;与社会联合互动，于特定时期开展读者活动，加强交流。

　　2.整合读者资源，提升服务层次

　　图书馆应该要以“以人为本”为服务的中心理念。对图书馆来说，除了文献资源，读者也是一种潜在的特殊的馆藏资源，必须整合并利用人力资源，让读者主动参与图书馆服务工作并加以互动，凝聚向心力。具体手段有：依靠学者、专家等智力资源，开设具有本馆特色的“乡土课堂”;整合读者读书研究成果，可举办读者成果展、读者座谈会。

　　3.整合馆员资源，提供优质服务

　　培养一批高文化素质、强专业技能的馆员是图书馆服务创新和优化途径的新要求。具体做法有：树立人力资源是第一资源理念;优化馆员结构，提供知识服务;建立宣传推广部，深化读者服务。

　　三、结语

　　图书馆应该在实践中积极探索服务工作的创新途径，转换思想观念，优化资源配置，强化现代化管理，以人为本，进行创新、优化服务，从而促进图书馆事业的蓬勃发展。

　　参考文献

　　[1]何小凤.加强图书馆服务创新构建现代和谐图书馆[J].科技创新导报，2009，No.11709：201.

　　[2]王一芬.高职院校图书馆创新和优化服务的探索与思考[J].张家口职业技术学院学报，2009，v.22;No.8004：27-28.

　　作者简介：王娟(1980.10-)，女，生于陕西省韩城市，2005年7月取得中央广播电视大学教育管理专业本科文凭，2007年9月取得助理馆员职称。